إلغاء استئجار سيارة في دبي أو تعديله أو تمديده

يمكنك إلغاء استئجار سيارة من ALKA في دبي ما دام طلب الإلغاء يصلنا قبل موعد الاستلام المتفق عليه بـ24 ساعة على الأقل؛ وحين يحق لك الاسترداد، يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية، عادةً خلال 7 إلى 10 أيام عمل. ولتمديد الإيجار، تواصل مع فريق الكونسيرج قبل موعد الإرجاع: فالتمديد مرهون بتوفر السيارة، وبوجود حجز ساري لمبلغ الضمان، وبسداد قيمة المدة الإضافية، ويُؤكَّد كتابيًا.

أما تغيير المواعيد أو السيارة قبل الاستلام فيتولاه فريق الكونسيرج وفق التوفر. يشرح هذا الدليل آلية كل حالة من هذه الحالات، وما ينبغي مراعاته كي يبقى تغيير الخطط أمرًا بسيطًا.

إلغاء الحجز: قاعدة الـ24 ساعة

يجب أن يصلنا طلب الإلغاء قبل موعد الاستلام المتفق عليه بـ24 ساعة على الأقل. وتُحتسب هذه المهلة من موعد الاستلام المحدد في حجزك لا من موعد رحلتك الجوية؛ فإذا كان موعد وصول السيارة إلى فندقك في العاشرة صباحًا، فينبغي أن يصلنا الإلغاء قبل العاشرة من صباح اليوم السابق.

وفيما عدا هذه القاعدة، تعتمد شروط الإلغاء وعدم الحضور على فئة السيارة، وعلى شروط الشريك المشغّل حين تكون السيارة مقدَّمة منه. وتُعرض أي شروط إضافية تنطبق على إيجارك قبل الدفع، وتتكرر في تأكيد الحجز، لذا فهو أول ما ينبغي الرجوع إليه. وترد الشروط الكاملة في شروط الإيجار الخاصة بنا.

ونقترح إرسال طلب الإلغاء كتابيًا، إلى reservations@alkarentacar.com أو عبر صفحة التواصل، ليبقى سجل واضح بوقت وصوله إلينا.

متى يحق لك الاسترداد، وكم يستغرق

تُعاد المبالغ المستحقة إلى وسيلة الدفع الأصلية، عادةً خلال 7 إلى 10 أيام عمل. أما المبالغ القابلة للاسترداد فتحددها شروط إيجارك، كما عُرضت عليك قبل الدفع ووردت مجددًا في تأكيد الحجز.

وقد يأتي الإلغاء أحيانًا من جانبنا. إذ يجوز إلغاء الحجز إذا تعذّر التحقق من الهوية، أو تعذّر حجز مبلغ الضمان، أو لم تتطابق المستندات المقدَّمة مع الحجز، أو إذا قام اشتباه معقول بالاحتيال أو بخطر يهدد السيارة أو الأشخاص. وحين نلغي الحجز دون تقصير من جانبك، نردّ المبالغ المدفوعة عن ذلك الحجز.

أما مبلغ الضمان فمسألة منفصلة؛ فهو حجز بتفويض مسبق على بطاقتك وليس دفعة، ويتحكم مصرفك في موعد تحريره. ويشرح دليلنا حول مبلغ ضمان استئجار السيارات في دبي آلية هذا الحجز.

تغيير المواعيد أو السيارة قبل الاستلام

لا يستدعي كل تغيير في الخطط إلغاء الحجز. فتغيير المواعيد أو السيارة يتولاه فريق الكونسيرج وفق التوفر، ومن المفيد التحقق من بعض الشروط عند الطلب:

• تخضع المواعيد الجديدة أيضًا للحد الأدنى لمدة الإيجار وهو يومان، ويُحتسب يوم الإيجار 24 ساعة من وقت التسليم.
• يُؤكَّد عرض السعر النهائي عند الحجز، لذا اطلب من فريق الكونسيرج تأكيد عرض السعر لمواعيدك الجديدة أو سيارتك الجديدة.
• يعتمد مبلغ الضمان على فئة السيارة، وتشترط بعض الفئات حدًا أدنى أعلى لعمر السائق، لذا يُستحسن مراجعة الأمرين معًا عند الانتقال إلى فئة مختلفة من السيارات.
• يجب إضافة السائق الإضافي إلى وثيقة التأمين في بداية الإيجار، ولا يمكن إضافته بعد بدئه. فإذا كان شخص آخر سيشاركك القيادة الآن، فرتّب ذلك قبل الاستلام؛ ويوضح دليلنا حول الحد الأدنى للعمر والسائقين الإضافيين المتطلبات بالتفصيل.
• التوصيل مجاني إلى أي مكان في دبي، بينما قد تُفرض رسوم على التوصيل إلى الإمارات الأخرى. ويمكن ترتيب إعادة السيارة إلى عنوان مختلف داخل دبي، أما الإعادة في المطار فتترتب عليها رسوم تسليم دنيا تُؤكَّد قبل بدء الإيجار.

تمديد إيجار بدأ بالفعل

إذا رغبت في الاحتفاظ بالسيارة مدة أطول، فتواصل مع فريق الكونسيرج قبل موعد الإرجاع وانتظر التأكيد الكتابي. ويعتمد التمديد على ثلاثة أمور:

• التوفر: يجب أن تكون السيارة متاحة للأيام الإضافية.
• حجز ساري لمبلغ الضمان: تتيح شروط الإيجار حجزًا إضافيًا، أو زيادة مبلغ الضمان، عند تمديد الإيجار.
• سداد قيمة المدة الإضافية.

ولأن التوفر هو العامل الحاسم، يُستحسن أن تسأل فور علمك بتغيّر خططك، لا في عصر يومك الأخير. كما لا يمكن استخدام التمديد لإضافة سائق جديد، إذ لا يمكن إضافة السائقين بعد بدء الإيجار.

الإرجاع المبكر أو المتأخر أو عدم الاستلام

إذا أرجعت السيارة مبكرًا، تظل مدة الإيجار المحجوزة مستحقة الدفع ما لم ينص تأكيد الحجز على خلاف ذلك، لأن السيارة سُحبت من التوفر طوال تلك المدة. لذا يُستحسن تحديد مواعيدك بعناية منذ البداية.

وإذا لم تستلم السيارة خلال المدة المحددة في تأكيد الحجز ولم تبلغنا بذلك، يُعامل الحجز على أنه حالة عدم حضور، ويُحتجز الرسم المستحق. فإذا تغيرت خططك، أبلغ فريق الكونسيرج بدلًا من الاكتفاء بعدم الحضور. ولما يتعلق بنهاية الإيجار نفسها، اطلع على دليلنا حول إرجاع السيارة المستأجرة في دبي.

كيف تطلب التعديل

يسهل تأكيد التعديل حين تتضمن رسالتك الاسم المسجل في الحجز، ومواعيدك الحالية، وما تود تغييره، وفي حالة المواعيد الجديدة أو التمديد، الأوقات التي تفكر فيها. ويرد فريق الكونسيرج بالإنجليزية والألمانية والتركية والعربية.

إذا تغيرت خططك، أو أردت ببساطة فهم شروط إيجارك قبل السفر، فسيسعد فريق الكونسيرج بمساعدتك. راسلنا على reservations@alkarentacar.com أو تواصل معنا عبر صفحة التواصل.