سياسة الخصوصية

ALKA Investment - FZCO، وتعمل باسم ALKA Rent A Car، رخصة رقم 70829 صادرة عن IFZA, Dubai، ومقرها المسجل IFZA Business Park, DDP A2, Dubai Silicon Oasis, Dubai, United Arab Emirates، هي المتحكم في البيانات الشخصية الموضحة في هذه السياسة.

يمكنكم التواصل معنا في أي شأن يتعلق بالخصوصية عبر business@alkarentacar.com أو بالمراسلة إلى ALKA Investment - FZCO, IFZA Business Park, DDP A2, Dubai Silicon Oasis, Dubai, United Arab Emirates.

إذا كان الحجز مُنفَّذاً عبر مشغّل أسطول شريك مرخّص، فإن ذلك المشغّل يعالج بعض البيانات بصفته متحكماً مستقلاً للوفاء بالتزاماته التنظيمية (تسجيل المركبة، الجهات المرورية، التأمين). ونحدد اسم المشغّل في تأكيد الحجز.

تسري هذه السياسة على موقع alkarentacar.com، وعلى عمليات الحجز والتحقق والدفع وخدمة العملاء، وعلى جميع قنوات التواصل التي نديرها (البريد الإلكتروني، الهاتف، واتساب، الرسائل النصية).

ولا تسري على مواقع الأطراف الثالثة التي نرتبط بها، فلتلك الخدمات إشعارات خصوصية خاصة بها ولسنا مسؤولين عنها.

نجمع فقط ما نحتاجه لإعداد العروض والتحقق والتأجير وإصدار الفواتير وتقديم الدعم:

• بيانات الهوية والتواصل: الاسم الكامل، تاريخ الميلاد، الجنسية، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، عنوان المراسلة، اللغة المفضلة.
• وثائق الهوية وبيانات التحقق: جواز السفر، التأشيرة أو تصريح الإقامة، الهوية الإماراتية، رخصة القيادة الوطنية ورخصة القيادة الدولية، إضافة إلى نتيجة التحقق وصور الوثائق والصورة الشخصية الملتقطة أثناء الفحص.
• بيانات الحجز والتأجير: المركبة المختارة، مواعيد ومواقع الاستلام والإرجاع، السائقون الإضافيون، المسافة المقطوعة، مستوى الوقود، تقارير وصور فحص التسليم والإرجاع، التمديدات والإرجاعات.
• بيانات الدفع: بيانات الفوترة، سجلات المعاملات والاستردادات، حجز مبلغ التأمين، آخر أربعة أرقام من البطاقة وتاريخ انتهائها ورمزها الرقمي. لا نستلم ولا نحفظ رقم البطاقة الكامل أو رمز الأمان، فهي تُرسل مباشرة إلى مزوّد خدمة الدفع.
• بيانات الامتثال: المخالفات المرورية، عبور سالك، سجلات الحوادث والأضرار، مطالبات التأمين والمراسلات مع الجهات الرسمية.
• بيانات التواصل: رسائلكم وردودنا، سجلات المكالمات والمحادثات، ملاحظات الخدمة وسجل الشكاوى.
• البيانات التقنية: عنوان IP، نوع الجهاز والمتصفح، الموقع التقريبي المستنتج من عنوان IP، الصفحات التي تمت زيارتها، ومعرّفات التحليلات في حال منحتم الموافقة.
• بيانات التفضيلات: موافقات التسويق، اللغة وقنوات التواصل المفضلة.

لا نطلب فئات البيانات الحساسة. يُرجى عدم إرسال بيانات صحية أو حيوية أو دينية أو ما شابهها ما لم نطلبها صراحةً في إطار مسألة تأمينية أو حادث.

حين نستند إلى الموافقة يمكنكم سحبها في أي وقت، دون أن يؤثر ذلك على مشروعية المعالجة السابقة للسحب أو على المعالجة القائمة على أساس آخر.

يتطلب تأجير مركبة عالية القيمة التأكد من هويتكم ومن أهليتكم للقيادة في دولة الإمارات العربية المتحدة. لذلك نطلب رفع وثائق الهوية والرخصة قبل التسليم، ونستعين بمزوّد متخصص للتحقق منها.

قد يشمل الفحص مقارنة آلية بين صورتكم الشخصية وصورة الوثيقة، واختبارات آلية لأصالة الوثيقة. وتُراجع أي نتيجة آلية سلبية من قِبل أحد موظفينا قبل رفض أي حجز، ويحق لكم طلب مراجعة أي قرار بالكتابة إلينا.

تُحفظ الوثائق مشفّرة، ولا يطّلع عليها إلا الموظفون المخوّلون عند الحاجة، ولا تُنشر أو تُباع أو تُستخدم لأغراض التسويق.

لا نشارك البيانات الشخصية إلا عند الضرورة، ومع الفئات التالية فقط:

• مشغّلو الأساطيل الشركاء الذين يوفّرون المركبة المحجوزة، لتسجيل الإيجار وتأمين المركبة وإتمام التسليم.
• مزوّدو خدمات الدفع، لأغراض التفويض والتحصيل والاسترداد وحجز مبلغ التأمين.
• مزوّد خدمة التحقق من الهوية الذي يجري فحوص الوثائق والسمات الحيوية المشار إليها أعلاه.
• مزوّدو خدمات الاتصال الذين يوصلون إشعارات البريد الإلكتروني والرسائل النصية والمراسلة.
• شركات التأمين وخبراء المعاينة وورش الإصلاح، في حالات الضرر أو الحادث.
• الجهات الحكومية والرقابية، ومنها هيئة الطرق والمواصلات وشرطة دبي وسالك والهيئة الاتحادية للضرائب، متى اقتضى القانون ذلك أو تعلّقت مخالفة أو رسوم أو تحقيق بإيجاركم.
• المستشارون المهنيون كالمحامين والمدققين ووكلاء التحصيل، عند الضرورة لإثبات حق قانوني أو ممارسته أو الدفاع عنه.
• المشتري أو الخلف القانوني في حال انتقال نشاطنا كلياً أو جزئياً، مع الالتزام بالحماية ذاتها.

يعمل مزوّدو خدماتنا وفق تعليمات موثّقة وبموجب اتفاقية معالجة بيانات مكتوبة. ولا نبيع البيانات الشخصية ولا نشاركها لأغراض إعلانات الغير.

تُشغَّل أنظمتنا بحيث تُحفظ بيانات العملاء في بنية تحتية نتحكم بها. وقد يعالج بعض مزوّدي الخدمات البيانات خارج دولة الإمارات.

وفي هذه الحالة لا ننقل البيانات إلا إلى دولة معترف بأنها توفّر مستوى حماية كافياً، أو بموجب عقد يفرض ضمانات مكافئة لما يشترطه القانون، أو استناداً إلى أساس مشروع آخر منصوص عليه فيه. ويمكنكم أن تطلبوا منا تفاصيل الضمانات المطبَّقة على أي عملية نقل بعينها.

نحتفظ بالبيانات الشخصية للمدة اللازمة فقط، ثم نحذفها أو نجعلها مجهولة الهوية بصورة لا رجعة فيها.

وفي حال وجود مطالبة قانونية أو تدقيق أو تحقيق قائم، نحتفظ بالسجلات ذات الصلة حتى الفصل النهائي فيه.

نطبّق تدابير تنظيمية وتقنية تتناسب مع حساسية البيانات: التشفير أثناء النقل والتخزين لوثائق الهوية، والتحكم بالوصول وفق الأدوار ومبدأ أقل صلاحية، والتحقق متعدد العوامل لحسابات الموظفين، وتسجيل عمليات الوصول إلى سجلات العملاء، وفصل بيئات التشغيل، والمراجعة الدورية لمزوّدينا.

لا يمكن ضمان أمان مطلق لأي نظام. وإذا وقع اختراق للبيانات الشخصية يُرجَّح أن يمسّ خصوصيتكم أو سريتها، فسنبلّغ الجهة المختصة، وسنبلّغكم متى اشترط القانون ذلك، دون تأخير غير مبرر.

مع مراعاة الشروط والاستثناءات الواردة في القانون، يحق لكم:

• الاطلاع على كيفية معالجة بياناتكم والحصول على نسخة منها؛
• تصحيح البيانات غير الصحيحة أو غير المكتملة؛
• طلب حذف البيانات التي لم يعد لدينا سبب مشروع للاحتفاظ بها؛
• تقييد معالجات معيّنة أو الاعتراض عليها، بما فيها التنميط المستخدم في تقييم المخاطر؛
• تلقّي البيانات التي زوّدتمونا بها بصيغة منظمة وقابلة للقراءة آلياً ونقلها إلى متحكم آخر متى كان ذلك ممكناً تقنياً؛
• سحب الموافقة في أي وقت متى كانت المعالجة قائمة عليها؛
• الاعتراض على التسويق المباشر في أي وقت، دون تكلفة أو تبرير.

لممارسة أي حق، راسلونا على business@alkarentacar.com من البريد المسجّل في الحجز، أو استخدموا أدوات الخصوصية في حسابكم لدى ALKA. وقد نطلب إثبات الهوية قبل التنفيذ حرصاً على عدم الإفصاح عن بياناتكم لغيركم.

نرد خلال 30 يوماً من استلام طلب مكتمل، أو قبل ذلك متى اشترط القانون. ويجوز لنا رفض الطلبات المفرطة أو الظاهر عدم استنادها إلى أساس، مع بيان الأسباب.

بعض الحقوق مقيّدة؛ فلا يمكننا حذف سجلات يفرض علينا القانون الضريبي أو المروري أو التأميني الاحتفاظ بها، ولا السجلات اللازمة لإثبات حق قانوني أو ممارسته أو الدفاع عنه.

نستخدم عدداً محدوداً من ملفات الارتباط. وكل ما ليس ضرورياً بشكل قاطع لا يُحمَّل إلا بعد موافقتكم عبر شريط ملفات الارتباط. وتجدون التفاصيل، بما فيها جدول بجميع الملفات، في سياسة ملفات الارتباط.

خدماتنا موجّهة إلى البالغين. الحد الأدنى لسن الاستئجار 21 عاماً، وبعض فئات المركبات تشترط سناً أعلى. ولا نجمع عن قصد بيانات الأطفال. وإذا كنتم ترون أن طفلاً زوّدنا ببيانات شخصية فتواصلوا معنا وسنحذفها.

قد نحدّث هذه السياسة لتواكب تغيّر خدماتنا أو القانون. ويظهر رقم الإصدار وتاريخ النفاذ أعلى الصفحة. وإذا مسّ التعديل جوهرياً طريقة استخدامنا لبياناتكم فسنخبركم قبل سريانه بالبريد الإلكتروني أو بإشعار على الموقع.

استفسارات الخصوصية والطلبات والشكاوى: business@alkarentacar.com أو بالبريد إلى ALKA Investment - FZCO, IFZA Business Park, DDP A2, Dubai Silicon Oasis, Dubai, United Arab Emirates.

نفضّل أن تتاح لنا فرصة معالجة أي ملاحظة أولاً. كما يحق لكم تقديم شكوى إلى مكتب البيانات في دولة الإمارات، وهو الجهة الاتحادية المختصة بحماية البيانات الشخصية.