Mietwagen in Dubai stornieren, ändern oder verlängern

Eine Mietwagenbuchung bei ALKA in Dubai können Sie stornieren, sofern Ihre Stornierung spätestens 24 Stunden vor der vereinbarten Übergabezeit bei uns eingeht; ist eine Erstattung vorgesehen, erfolgt sie auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel, in der Regel innerhalb von 7 bis 10 Werktagen. Möchten Sie die Miete verlängern, wenden Sie sich vor Ihrer Rückgabezeit an den Concierge: Eine Verlängerung setzt Verfügbarkeit, eine gültige Kautionsblockierung und die Zahlung für den zusätzlichen Zeitraum voraus und wird schriftlich bestätigt.

Änderungen von Datum oder Fahrzeug vor der Übergabe übernimmt der Concierge, je nach Verfügbarkeit. Dieser Ratgeber erklärt, wie das jeweils funktioniert und worauf Sie achten sollten, damit eine Planänderung unkompliziert bleibt.

Eine Reservierung stornieren: die 24-Stunden-Regel

Die Stornierung muss spätestens 24 Stunden vor der vereinbarten Übergabezeit bei uns eingehen. Maßgeblich ist die Übergabezeit in Ihrer Buchung, nicht die Zeit Ihres Fluges: Soll der Wagen also um zehn Uhr morgens an Ihrem Hotel bereitstehen, muss Ihre Stornierung bis zehn Uhr am Vortag bei uns eingegangen sein.

Über diese Regel hinaus richten sich die Bedingungen für Stornierung und Nichtabholung (No-Show) nach der Fahrzeugklasse und, wenn der Wagen von einem Partnervermieter gestellt wird, nach dessen Bedingungen. Alle weiteren Bedingungen, die für Ihre Miete gelten, werden Ihnen vor der Zahlung angezeigt und in Ihrer Buchungsbestätigung wiederholt; diese Bestätigung ist daher die erste Anlaufstelle. Die vollständigen Regelungen finden Sie in unseren Mietbedingungen.

Wir empfehlen, eine Stornierung schriftlich zu übermitteln, an reservations@alkarentacar.com oder über die Kontaktseite, damit eindeutig festgehalten ist, wann sie bei uns eingegangen ist.

Wann eine Erstattung erfolgt und wie lange sie dauert

Berechtigte Erstattungen gehen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurück, in der Regel innerhalb von 7 bis 10 Werktagen. Welche Beträge erstattungsfähig sind, richtet sich nach den Bedingungen Ihrer Miete, wie sie Ihnen vor der Zahlung angezeigt und in Ihrer Buchungsbestätigung wiederholt wurden.

Gelegentlich geht eine Stornierung von uns aus. Eine Buchung kann storniert werden, wenn die Identitätsprüfung scheitert, die Kaution nicht gesichert werden kann, die vorgelegten Dokumente nicht zur Buchung passen oder ein begründeter Verdacht auf Betrug oder auf eine Gefahr für das Fahrzeug oder für Personen besteht. Stornieren wir ohne Ihr Verschulden, erstatten wir die für diese Buchung gezahlten Beträge.

Die Kaution ist davon getrennt zu betrachten. Sie ist keine Zahlung, sondern eine Vorautorisierung, also eine Blockierung auf Ihrer Karte, und ihre Freigabe liegt in der Hand Ihrer Bank. Wie diese Blockierung funktioniert, erklärt unser Ratgeber zur Kaution für Mietwagen in Dubai.

Datum oder Fahrzeug vor der Übergabe ändern

Nicht jede Planänderung erfordert eine Stornierung. Änderungen von Datum oder Fahrzeug übernimmt der Concierge, je nach Verfügbarkeit, und bei Ihrer Anfrage lohnt es sich, einige Punkte zu prüfen:

• Auch für neue Daten gilt die Mindestmietdauer von 2 Tagen; ein Miettag umfasst 24 Stunden ab Übergabe.
• Das endgültige Angebot wird bei der Reservierung bestätigt. Bitten Sie den Concierge daher, Ihnen das Angebot für die neuen Daten oder das neue Fahrzeug zu bestätigen.
• Die Kaution hängt von der Fahrzeugklasse ab, und manche Klassen setzen ein höheres Mindestalter des Fahrers voraus. Ein Wechsel in eine andere Fahrzeugklasse sollte daher unter beiden Gesichtspunkten geprüft werden.
• Ein Zusatzfahrer muss zu Beginn der Miete in die Versicherungspolice aufgenommen werden und kann nach Mietbeginn nicht mehr hinzugefügt werden. Soll sich nun noch jemand das Fahren mit Ihnen teilen, regeln Sie dies vor der Übergabe; unser Ratgeber zu Mindestalter und Zusatzfahrern nennt die Voraussetzungen.
• Die Zustellung ist überall in Dubai kostenfrei, während für eine Zustellung in andere Emirate eine Gebühr anfallen kann. Eine Rückgabe an einer anderen Adresse in Dubai lässt sich einrichten; für Rückgaben am Flughafen fällt eine Mindestgebühr an, die vor Mietbeginn bestätigt wird.

Eine laufende Miete verlängern

Möchten Sie den Wagen länger behalten, wenden Sie sich vor Ihrer Rückgabezeit an den Concierge und warten Sie die schriftliche Bestätigung ab. Eine Verlängerung hängt von drei Dingen ab:

• Verfügbarkeit: Das Fahrzeug muss für die zusätzlichen Tage frei sein.
• Eine gültige Kautionsblockierung: Die Mietbedingungen erlauben bei einer Verlängerung eine weitere Blockierung oder eine Erhöhung der Kaution.
• Die Zahlung für den zusätzlichen Zeitraum.

Da die Verfügbarkeit den Ausschlag gibt, lohnt es sich, nachzufragen, sobald Sie wissen, dass sich Ihre Pläne geändert haben, und nicht erst am letzten Nachmittag. Über eine Verlängerung lässt sich zudem kein neuer Fahrer hinzufügen, da nach Mietbeginn keine Fahrer mehr aufgenommen werden können.

Frühere Rückgabe, verspätete Rückgabe, Nichtabholung

Geben Sie den Wagen früher zurück, bleibt der bereits gebuchte Mietzeitraum zahlungspflichtig, sofern Ihre Buchungsbestätigung nichts anderes vorsieht, denn das Fahrzeug stand für diesen Zeitraum nicht mehr zur Verfügung. Es lohnt sich daher, Ihre Daten von Anfang an sorgfältig festzulegen.

Holen Sie das Fahrzeug nicht innerhalb des in Ihrer Buchungsbestätigung genannten Zeitraums ab und haben Sie uns nicht informiert, gilt die Buchung als No-Show, und die entsprechende Gebühr wird einbehalten. Ändern sich Ihre Pläne, geben Sie dem Concierge Bescheid, statt einfach nicht zu erscheinen. Zum Ende der Miete selbst lesen Sie unseren Ratgeber zur Rückgabe eines Mietwagens in Dubai.

So beantragen Sie eine Änderung

Eine Änderung lässt sich am einfachsten bestätigen, wenn Ihre Nachricht den Namen auf der Buchung, Ihre aktuellen Daten, die gewünschte Änderung und, bei neuen Daten oder einer Verlängerung, die gewünschten Uhrzeiten enthält. Der Concierge antwortet auf Deutsch, Englisch, Türkisch und Arabisch.

Haben sich Ihre Pläne verschoben oder möchten Sie die Bedingungen Ihrer Miete einfach vor der Reise verstehen, hilft Ihnen unser Concierge gern weiter. Schreiben Sie an reservations@alkarentacar.com oder nehmen Sie über unsere Kontaktseite Kontakt auf.