حادث بسيارة مستأجرة في دبي: ماذا تفعل؟

إذا تعرضت لحادث بسيارة مستأجرة في دبي، فتوقف في مكان آمن، واترك المركبة في مكانها، واتصل بالشرطة على الرقم 999، واحصل على تقرير الشرطة. ثم أبلغ ALKA فورًا، إذ لا تسري التغطية التأمينية على سيارتك المستأجرة من دون تقرير الشرطة. يشرح هذا الدليل كل خطوة، ويوضح ما تشمله التغطية المضمّنة وما لا تشمله، ويبيّن كيف تتواصل معنا.

الدقائق الأولى في موقع الحادث

الحادث في مدينة لا تعرفها جيدًا تجربة مرهقة، خاصة إذا كنت قد وصلت إلى الإمارات قبل أيام قليلة فقط. غير أن الخطوات نفسها بسيطة، واتباعها بالترتيب يحميك ويحمي الأطراف الأخرى المعنية ويحفظ تغطيتك التأمينية.

1. توقف في مكان آمن وتحقق مما إذا كان هناك أي مصاب.
2. اترك المركبة في مكانها، ولا تحرّكها إلا إذا طلبت الشرطة ذلك أو اقتضته السلامة.
3. اتصل بالشرطة على الرقم 999 واحصل على تقرير الشرطة.
4. أبلغ ALKA دون تأخير، وفي جميع الأحوال خلال 24 ساعة.
5. اجمع ما تستطيع: الصور، وبيانات الطرف الآخر، ونسخة من تقرير الشرطة.
6. لا تعترف بالمسؤولية، ولا توافق على أي تسوية، ولا تأذن بأي إصلاح دون موافقة خطية من ALKA.

لماذا يُعد تقرير الشرطة مهمًا

في دولة الإمارات العربية المتحدة، يُشترط تقرير الشرطة لأي مطالبة تأمينية. وسياسة ALKA المؤكدة واضحة: من دون تقرير الشرطة لا تسري التغطية التأمينية.

وتوضح شروط التأجير المنشورة ما يترتب على ذلك. فعدم الحصول على تقرير الشرطة، أو عدم إبلاغنا في الوقت المحدد، يجعل المستأجر مسؤولًا عن كامل تكلفة الأضرار، والتعويض عن فترة تعذّر استخدام المركبة، وتكاليف سحبها، وأي مطالبة تنشأ عن ذلك، بصرف النظر عن الطرف المتسبب في الحادث.

ما الذي تشمله التغطية المضمّنة

يشمل كل تأجير من ALKA الإعفاء من أضرار التصادم، وتأمين المسؤولية تجاه الغير، وتأمين الحوادث الشخصية، إلى جانب المساعدة على الطريق على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. وتتوفر التغطية الشاملة كترقية اختيارية. وتعتمد التغطية الدقيقة والقيمة المؤمَّن عليها ومبلغ التحمّل (المبلغ الذي تدفعه عن كل مطالبة) على فئة المركبة، سواء كانت سيارة سوبركار أو سيارة دفع رباعي فاخرة أو سيدان تنفيذية، وتُذكر جميعها في تأكيد الحجز. وحيثما يُتاح ذلك، يمكن شراء خيار تخفيض مبلغ التحمّل قبل تسليم السيارة.

وإلى جانب التأمين، هناك وديعة الضمان، التي تُحجز على بطاقتك كتفويض مسبق لا كعملية خصم. وهي تغطي الأضرار التي لا يشملها التأمين، إضافة إلى المخالفات ورسوم الطرق والسرقة. ويشرح دليلنا حول وديعة الضمان آلية الحجز على البطاقة ومتى يُفرج عنه البنك.

متى تنخفض التغطية أو لا تسري

لا يغطي التأمين كل الحالات. فبموجب شروط التأجير المنشورة، تظل مسؤولًا مسؤولية كاملة عن الخسائر أو الأضرار الناشئة، من بين أمور أخرى، عن:

• قيادة السيارة من قِبل سائق غير مذكور في العقد أو غير مؤهل (لا يحق القيادة إلا للسائقين المذكورة أسماؤهم في عقد التأجير)
• القيادة تحت تأثير الكحول أو المخدرات
• إخراج السيارة من دولة الإمارات، بما في ذلك إلى سلطنة عُمان، إذ تنتهي التغطية عند حدود الدولة
• القيادة على الطرق الوعرة أو الاستخدام المحظور مثل السباقات أو جلسات القيادة على الحلبات أو التفحيط
• أي حادث لم يُبلَّغ عنه للشرطة في الحالات التي يُشترط فيها تقرير الشرطة

وعلى السائقين الحاصلين على رخصة حديثًا الانتباه بشكل خاص. فإذا صدرت رخصة القيادة قبل أقل من ستة أشهر من بدء التأجير، تطبّق شركة التأمين تغطية مخفّضة: ففي حال وقوع حادث تكون أنت المتسبب فيه، تدفع مبلغ التحمّل مضافًا إليه 10 بالمئة من قيمة المطالبة المقدّرة، ويُشترط تقرير من شرطة دبي في جميع الحالات. أخبرنا بتاريخ إصدار رخصتك عند الحجز حتى يتضح ذلك قبل أن تقود. وبعض فئات المركبات لا تُسلَّم إطلاقًا للسائقين الحاصلين على رخصة حديثًا.

السرقة والأضرار والأعطال

تنطبق الإجراءات نفسها إذا سُرقت السيارة أو تعرضت لضرر: اتصل بالشرطة على الرقم 999، واحصل على تقرير الشرطة، وأبلغ ALKA. أما في حال العطل الميكانيكي، فالمساعدة على الطريق متاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. وتكون المساعدة مدفوعة إذا كانت الحاجة إليها ناتجة عن سوء الاستخدام، أو التزود بوقود غير مناسب، أو فقدان المفتاح، أو نفاد البطارية بسبب ترك أحد الأجهزة قيد التشغيل، أو ثقب في الإطار، لذا يُستحسن أن تصف المشكلة بوضوح عند التواصل معنا.

التواصل مع ALKA بعد الحادث

أبلغنا بمجرد أن يكون ذلك آمنًا، وفي جميع الأحوال خلال 24 ساعة. يمكنك التواصل معنا عبر صفحة التواصل أو عبر البريد الإلكتروني reservations@alkarentacar.com. أرسل تقرير الشرطة والصور وبيانات الطرف الآخر وملخصًا مكتوبًا موجزًا لما حدث في أقرب وقت ممكن. لا تحرّك المركبة ولا تُصلحها حتى نزودك بالتعليمات، إلا إذا طلبت الشرطة ذلك أو اقتضته السلامة. ويرد الإجراء الكامل في البند 10 من شروط التأجير.

لا أحد يخطط لوقوع حادث، لكن اتباع خطوات واضحة يجعل الموقف تحت السيطرة: ابقَ في مكانك، واتصل بالرقم 999، واحصل على تقرير الشرطة، وأبلغنا. وإذا رغبت في تأكيد التغطية ومبلغ التحمّل لفئة مركبات معينة قبل سفرك، تواصل مع فريق الكونسيرج لدينا وسنشرح لك كل التفاصيل بهدوء ووضوح.