هل أشارك جواز سفري عبر الإنترنت؟ التحقق من الهوية عن بُعد
التردد في إرسال نسخة من جواز سفرك إلى شركة لم تقابلها من قبل أمر منطقي تماماً. لماذا تطلب ALKA مستندات الهوية قبل التسليم، وأين تذهب البيانات، ومن يطّلع عليها، وكيف تُحمى، وكم تُحفظ، وكيف تميّز الطلب الحقيقي من المزيّف.
· 6 دقائق قراءة
الإجابة المختصرة
نعم. مع ALKA ترفع جواز سفرك ورخصة قيادتك عبر الإنترنت قبل وصولك إلى دبي، ويتولى مزود تحقق متخصص فحصهما وفق سياسة الخصوصية الخاصة بـ ALKA. تُحفظ المستندات مشفّرة، ولا يطّلع عليها إلا الموظفون المخوّلون الذين يحتاجون إليها، ولا تُنشر ولا تُباع ولا تُستخدم للتسويق أبداً.
يرتّب معظم عملاء ALKA إيجارهم قبل السفر ويتحققون من هويتهم عن بُعد، ولذلك فإن أول ما يرسله كثير منهم إلينا هو جواز السفر. والتردد في ذلك أمر منطقي. يشرح هذا الدليل، مع الإحالة في كل مرة إلى سياسة الخصوصية أو شروط الإيجار، لماذا نطلب المستندات، وأين تذهب، ومن يطّلع عليها، وكم تُحفظ، وما الذي يمكنك أن تطلبه منا. أما المستندات التي تنطبق على حالتك فتجدها في دليل المستندات، وتسلسل خطوات الحجز في كيفية استئجار سيارة فاخرة في دبي قبل وصولك.
لماذا تطلب شركة تأجير السيارات جواز سفرك قبل وصولك؟
لسببين. الأول شرط الإيجار الخاص بـ ALKA: يشترط البند 2 من شروط الإيجار أن يجتاز كل مستأجر وسائق التحقق من الهوية قبل التسليم، لأن تأجير مركبة عالية القيمة يقتضي منا التأكد من أنك الشخص الذي تقول إنك هو، وأنك تحمل أهلية سارية للقيادة في الإمارات (سياسة الخصوصية، البند 5). والثاني قانوني: يسجّل البند 4 من سياسة الخصوصية أن الأساس هو التزام قانوني ومصلحة مشروعة في منع الاحتيال، ويضيف البند 16 من شروط الإيجار أنه متى طلبت جهة رسمية هوية السائق في وقت معيّن فنحن ملزمون بتقديمها. ولا حاجة لزيارة أي مكتب: ترفع المستندات مسبقاً وتُبرز الأصول عند التسليم.
ماذا يحدث لجواز سفرك بعد رفعه؟
يصف البند 5 من سياسة الخصوصية عملية الفحص. يفحص مزود تحقق متخصص المستندات التي ترفعها، وقد يشمل الفحص مقارنة آلية بين صورتك الشخصية (السيلفي) وصورة المستند، واختبارات آلية لصحة المستند. وأي نتيجة آلية سلبية يراجعها دائماً أحد أعضاء فريقنا قبل رفض أي حجز، ويمكنك أن تطلب منا كتابياً مراجعة أي قرار. يعمل المزود وفق تعليمات ALKA الموثّقة بموجب اتفاقية مكتوبة لمعالجة البيانات (البند 6)، وتبقى ALKA Investment - FZCO هي المتحكم في البيانات.
| المرحلة | من يتعامل مع البيانات | أين ورد ذلك |
|---|---|---|
| الرفع قبل التسليم | ALKA Investment - FZCO بصفتها المتحكم في البيانات | سياسة الخصوصية، البندان 1 و5 |
| الفحص الآلي للمستند والصورة الشخصية | مزود تحقق متخصص، بموجب اتفاقية مكتوبة لمعالجة البيانات | سياسة الخصوصية، البندان 5 و6 |
| مراجعة النتيجة السلبية | أحد أعضاء فريق ALKA، قبل رفض أي حجز | سياسة الخصوصية، البند 5 |
| التخزين | مشفّر؛ لا يطّلع عليه إلا الموظفون المخوّلون الذين يحتاجون إلى المستندات | سياسة الخصوصية، البندان 5 و9 |
| تسجيل المركبة والتأمين والتسليم | مشغل الأسطول الشريك المذكور في تأكيد حجزك، بصفته متحكماً مستقلاً | سياسة الخصوصية، البندان 1 و6 |
| مخالفة أو رسوم عبور أو تحقيق يخص إيجارك | الجهات الحكومية وجهات إنفاذ القانون (هيئة الطرق والمواصلات، شرطة دبي، سالك، الهيئة الاتحادية للضرائب) حيث يقتضي القانون ذلك | سياسة الخصوصية، البند 6؛ شروط الإيجار، البند 16 |
من يمكنه الاطلاع على مستنداتك، ومن لا يمكنه؟
يعدّد البند 6 من سياسة الخصوصية فئات الجهات المستلمة، على مبدأ أن البيانات لا تُشارك إلا عند الضرورة. وبالنسبة لمستندات الهوية فهذه الجهات هي: مزود التحقق، ومشغل الأسطول الشريك الذي يوفّر مركبتك، وشركات التأمين ومسوّو الخسائر وورش الإصلاح بعد وقوع ضرر أو حادث، والجهات الحكومية وجهات إنفاذ القانون حيث يقتضي القانون ذلك. ومن لا يمكنه الاطلاع عليها واضح بالقدر نفسه: لا تبيع ALKA البيانات الشخصية ولا تشاركها لأغراض إعلانات الغير. ويضيف البند 7 أن بيانات العملاء تُخزَّن في منشآت تحت سيطرتنا، وأن أي نقل خارج الإمارات يستند إلى قرار كفاية حماية، أو عقد يتضمن حماية مكافئة لقانون حماية البيانات الشخصية (PDPL)، أو أساس قانوني آخر.
كيف تُحمى البيانات؟
يحدد البند 9 التدابير: تشفير مستندات الهوية أثناء النقل وفي حالة التخزين، والتحكم في الوصول حسب الدور بمبدأ الحد الأدنى من الصلاحيات، والمصادقة متعددة العوامل لحسابات الموظفين، وتسجيل تدقيقي للوصول إلى سجلات العملاء، وفصل بيئات الإنتاج، ومراجعة منتظمة لمزودينا. وهو صريح أيضاً بشأن الحدود: لا يمكن ضمان أمان أي نظام بشكل مطلق، وأي اختراق يُرجَّح أن يمسّ خصوصيتك يُبلَّغ إلى الجهة المختصة، وإليك أنت حيث يقتضي القانون ذلك. أما بيانات الدفع فتُحفظ على نطاق أضيق أيضاً (البند 3): لا تتلقى ALKA رقم بطاقتك الكامل أو رمز الأمان ولا تخزنهما أبداً.
كم تُحفظ مستندات الهوية؟
يضع البند 8 القاعدة: تُحفظ البيانات الشخصية فقط ما دمنا بحاجة إليها، ثم تُحذف أو تُجعل مجهولة الهوية بشكل لا رجعة فيه. وبالنسبة لمستندات الهوية والرخصة ونتائج التحقق، فإن مدة الاحتفاظ المذكورة هي مدة العلاقة مع العميل مضافاً إليها الفترة اللازمة للرد على استفسارات الجهات التنظيمية والتأمينية وجهات إنفاذ القانون. وحين تكون هناك مطالبة قانونية أو تدقيق أو تحقيق قائم، تُحفظ السجلات حتى تسويته. ولا تحدد السياسة عدداً ثابتاً من الأشهر، ولذلك لا نذكر رقماً هنا.
ما حقوقك على البيانات التي شاركتها؟
يعدّد البند 10 حقوقك بموجب قانون حماية البيانات الشخصية (PDPL)، مع مراعاة شروطه. يمكنك:
- أن تُبلَّغ بكيفية معالجة بياناتك وأن تحصل على نسخة منها؛
- أن تُصحَّح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة؛
- أن تطلب حذف البيانات التي لم يعد لدينا سبب قانوني للاحتفاظ بها؛
- أن تقيّد معالجة معيّنة أو تعترض عليها، بما في ذلك التنميط المستخدم لتقييم المخاطر؛
- أن تتلقى البيانات التي قدمتها لنا بصيغة قابلة للقراءة آلياً، مع نقلها إلى متحكم آخر حيثما أمكن؛
- أن تسحب موافقتك في أي وقت حين تستند المعالجة إلى الموافقة؛
- أن تعترض على التسويق المباشر في أي وقت، دون أي تكلفة أو حاجة إلى تبرير.
لممارسة أي حق، راسلنا على business@alkarentacar.com من العنوان المسجّل في حجزك، أو استخدم أدوات الخصوصية في حسابك لدى ALKA. قد نطلب إثبات الهوية أولاً، ونرد خلال 30 يوماً من استلام طلب مكتمل. أما السجلات التي يلزمنا قانون الضرائب أو المرور أو التأمين بالاحتفاظ بها، أو التي تحتاجها مطالبة قانونية، فلا يمكن حذفها. ويمكنك أيضاً تقديم شكوى إلى مكتب البيانات الإماراتي.
كيف تميّز طلب التحقق الحقيقي من المزيّف؟
نسخة جواز السفر ثمينة في يد المحتال، فتحقق قبل أن ترد. والمعلومات المنشورة هي مرجعك: النطاق الرسمي لـ ALKA هو alkarentacar.com، والحجوزات تُعالج عبر reservations@alkarentacar.com، ونطاق alkarent.com يعيد التوجيه إليه. لا تطلب ALKA أبداً رقم بطاقتك الكامل أو رمز الأمان، وتطلب منك سياسة الخصوصية ألا ترسل معلومات صحية أو بيومترية أو ما شابهها ما لم نطلبها منك تحديداً.
ماذا لو فشل التحقق أو لم تتطابق المستندات؟
يجيز البند 13 من شروط الإيجار لـ ALKA إلغاء الحجز حين يفشل التحقق من الهوية، أو حين يتعذر تأمين مبلغ التأمين (الوديعة)، أو حين لا تتطابق المستندات المقدَّمة مع الحجز، أو حين نشتبه على نحو معقول في احتيال أو خطر على المركبة أو الأشخاص. وإذا لم يكن هناك خطأ من جانبك، تُسترد المبالغ المدفوعة. تأكد من تطابق الاسم في جواز السفر والرخصة والحجز قبل الرفع، وأرسل أي استفسار عبر صفحة التواصل.
إجابات سريعة
هل من الآمن إرسال جواز سفري إلى شركة تأجير سيارات عبر الإنترنت؟
مع ALKA تُرفع مستندات الهوية ليفحصها مزود تحقق متخصص بموجب اتفاقية مكتوبة لمعالجة البيانات. وتُحفظ مشفّرة، ولا يطّلع عليها إلا الموظفون المخوّلون الذين يحتاجون إليها، ولا تُنشر ولا تُباع ولا تُستخدم للتسويق أبداً.
من الذي يفحص جواز سفري ورخصتي فعلياً؟
يجري مزود تحقق متخصص اختبارات آلية لصحة المستندات، وقد يقارن صورتك الشخصية بصورة المستند. وأي نتيجة سلبية يراجعها دائماً أحد أعضاء فريق ALKA قبل رفض أي حجز.
هل تحتفظ ALKA ببيانات بطاقتي مع مستنداتي؟
لا. لا تتلقى ALKA رقم بطاقتك الكامل أو رمز الأمان ولا تخزنهما أبداً؛ فهذه تذهب مباشرة إلى مزود الدفع. تحتفظ ALKA ببيانات الفوترة وسجلات المعاملات وحجز مبلغ التأمين وآخر أربعة أرقام من البطاقة وتاريخ انتهائها ورمز الدفع (التوكن) الخاص بها.
هل يمكنني أن أطلب من ALKA حذف نسخة جواز سفري بعد انتهاء الإيجار؟
يمكنك طلب حذف البيانات التي لم يعد لدينا سبب قانوني للاحتفاظ بها، بمراسلة business@alkarentacar.com من عنوانك المسجّل أو عبر حسابك لدى ALKA. أما السجلات التي يشترطها قانون الضرائب أو المرور أو التأمين، أو التي تحتاجها مطالبة قائمة، فتُحفظ حتى ذلك الحين.
ماذا يحدث إذا رفض الفحص الآلي مستنداتي؟
يراجعها أحد أعضاء فريقنا قبل رفض أي حجز. وإذا أُلغي الحجز بسبب فشل التحقق أو عدم تطابق المستندات، يُطبَّق البند 13 من شروط الإيجار؛ وإذا لم يكن هناك خطأ من جانبك، تُسترد المبالغ المدفوعة.