Gizlilik Politikası

ALKA Rent A Car markasıyla faaliyet gösteren ALKA Investment - FZCO, IFZA, Dubai tarafından verilen 70829 numaralı lisans sahibi, kayıtlı adresi IFZA Business Park, DDP A2, Dubai Silicon Oasis, Dubai, United Arab Emirates olan şirket, bu politikada tanımlanan kişisel verilerin veri sorumlusudur.

Gizlilikle ilgili her konu için business@alkarentacar.com adresine yazabilir veya ALKA Investment - FZCO, IFZA Business Park, DDP A2, Dubai Silicon Oasis, Dubai, United Arab Emirates adresine posta gönderebilirsiniz.

Rezervasyon lisanslı bir partner filo operatörü tarafından karşılanıyorsa, o operatör kendi mevzuat yükümlülükleri (araç tescili, trafik otoriteleri, sigorta) için belirli verileri bağımsız veri sorumlusu sıfatıyla işler. Operatörü rezervasyon onayınızda belirtiriz.

Bu politika alkarentacar.com sitesi, rezervasyon, kimlik doğrulama, ödeme ve müşteri hizmetleri süreçlerimiz ile işlettiğimiz tüm iletişim kanalları (e-posta, telefon, WhatsApp, SMS) için geçerlidir.

Bağlantı verdiğimiz üçüncü taraf siteler kapsam dışıdır. Bu hizmetler kendi gizlilik metinlerini yayımlar ve bunlardan sorumlu değiliz.

Yalnızca fiyat vermek, doğrulamak, kiralamak, faturalamak ve destek vermek için gerekli olanı toplarız:

• Kimlik ve iletişim verileri: ad soyad, doğum tarihi, uyruk, e-posta, telefon, yazışma adresi, tercih edilen dil.
• Kimlik belgeleri ve doğrulama verileri: pasaport, vize veya ikamet izni, Emirates ID, ülke ehliyeti ve uluslararası sürücü belgesi ile doğrulama sonucu, kimlik kontrolünde alınan belge görüntüleri ve özçekim.
• Rezervasyon ve kiralama verileri: seçilen araç, teslim ve iade tarihleri ile noktaları, ek sürücüler, kilometre, yakıt seviyesi, teslim ve iade muayene kayıtları ve fotoğrafları, uzatmalar ve iadeler.
• Ödeme verileri: fatura bilgileri, işlem ve iade kayıtları, depozito bloke kaydı, kartın son dört hanesi, son kullanma tarihi ve ödeme token'ı. Kart numaranızın tamamını ve güvenlik kodunu hiçbir zaman almaz ve saklamayız; bunlar doğrudan ödeme sağlayıcısına gider.
• Uyum verileri: trafik cezaları, Salik geçişleri, kaza ve hasar kayıtları, sigorta talepleri ve otoritelerle yazışmalar.
• İletişim verileri: bize gönderdiğiniz mesajlar ve yanıtlarımız, çağrı ve sohbet kayıtları, hizmet notları, şikayet geçmişi.
• Teknik veriler: IP adresi, cihaz ve tarayıcı bilgisi, IP'den türetilen yaklaşık konum, görüntülenen sayfalar ve rıza vermeniz halinde analitik tanımlayıcılar.
• Tercih verileri: pazarlama rızaları, dil ve iletişim kanalı tercihleri.

Özel nitelikli veri talep etmeyiz. Sigorta veya kaza konusuyla ilgili olarak açıkça istemediğimiz sürece lütfen sağlık, biyometri, din vb. bilgileri bize göndermeyin.

Rızaya dayandığımız hallerde rızanızı istediğiniz zaman geri alabilirsiniz; bu, geri alma öncesindeki işlemenin hukuka uygunluğunu ve başka bir dayanakla yürüttüğümüz işlemeyi etkilemez.

Yüksek değerli bir aracın kiralanması, kimliğinizin ve Birleşik Arap Emirlikleri'nde araç kullanma yetkinizin tespitini gerektirir. Bu nedenle teslim öncesinde kimlik ve ehliyet belgelerinizi yüklemenizi isteriz ve bunları uzman bir doğrulama sağlayıcısıyla kontrol ederiz.

Kontrol, özçekiminizin belge fotoğrafıyla otomatik karşılaştırılmasını ve belge sahteciliği testlerini içerebilir. Olumsuz otomatik sonuç, rezervasyon reddedilmeden önce her zaman ekibimizce incelenir; ayrıca bize yazarak kararın yeniden değerlendirilmesini isteyebilirsiniz.

Belgeler şifreli saklanır, yalnızca ihtiyaç duyan yetkili personel tarafından görülür; hiçbir zaman yayımlanmaz, satılmaz veya pazarlama amacıyla kullanılmaz.

Kişisel verileri yalnızca gerekli olduğunda ve yalnızca aşağıdaki alıcı kategorileriyle paylaşırız.

• Rezerve ettiğiniz aracı sağlayan partner filo operatörleri; kiralamayı kaydedebilmeleri, aracı sigortalayabilmeleri ve teslimi tamamlayabilmeleri için.
• Ödeme hizmeti sağlayıcıları; provizyon, tahsilat, iade ve depozito blokesi için.
• Yukarıda açıklanan belge ve biyometrik kontrolleri yapan kimlik doğrulama sağlayıcısı.
• E-posta, SMS ve mesajlaşma bildirimlerimizi ileten iletişim sağlayıcıları.
• Hasar veya kaza halinde sigortacılar, eksperler ve servisler.
• Kanunun gerektirdiği hallerde veya kiralamanızla ilgili bir ceza, geçiş ücreti ya da soruşturma söz konusu olduğunda Yollar ve Ulaşım Otoritesi, Dubai Polisi, Salik ve Federal Vergi Otoritesi dahil kamu kurumları.
• Hukuki taleplerin tesisi, kullanılması veya savunulması için gerekli olduğunda avukat, denetçi ve tahsilat danışmanları gibi profesyonel danışmanlar.
• İşimizin tamamı veya bir bölümü devredilirse, aynı korumalara tabi olmak kaydıyla alıcı veya halef.

Hizmet sağlayıcılarımız yazılı veri işleme sözleşmesi kapsamında ve belgelenmiş talimatlarımızla hareket eder. Kişisel veri satmayız ve üçüncü taraf reklamcılığı için paylaşmayız.

Sistemlerimiz, müşteri verisinin kontrolümüzdeki altyapıda saklanacağı şekilde işletilir. Bazı hizmet sağlayıcılar veriyi Birleşik Arap Emirlikleri dışında işleyebilir.

Böyle bir durumda aktarımı yalnızca yeterli koruma sağladığı kabul edilen bir ülkeye, ya da PDPL'nin gerektirdiğine denk korumalar öngören bir sözleşme kapsamında, ya da PDPL'de yer alan başka bir hukuka uygunluk sebebiyle yaparız. Belirli bir aktarımda kullanılan güvencelerin ayrıntısını bizden isteyebilirsiniz.

Kişisel veriyi yalnızca ihtiyaç duyduğumuz süre boyunca saklar, sonra sileriz veya geri döndürülemez şekilde anonimleştiririz.

Açık bir hukuki talep, denetim veya soruşturma varsa ilgili kayıtları kesin olarak sonuçlanana kadar saklarız.

Verinin hassasiyetine uygun idari ve teknik tedbirler uygularız: kimlik belgeleri için aktarımda ve durağan halde şifreleme, en az yetki ilkesiyle rol bazlı erişim, personel hesaplarında çok faktörlü kimlik doğrulama, müşteri kayıtlarına erişimin denetim kaydı, ayrıştırılmış üretim ortamları ve sağlayıcıların düzenli gözden geçirilmesi.

Hiçbir sistemin mutlak güvenliği garanti edilemez. Gizliliğinizi zedelemesi muhtemel bir veri ihlali gerçekleşirse, gecikmeksizin yetkili otoriteye ve kanunun gerektirdiği hallerde size bildirimde bulunuruz.

PDPL'deki koşul ve istisnalar saklı kalmak üzere şu haklara sahipsiniz:

• verinizin nasıl işlendiğini öğrenme ve bir kopyasını alma;
• yanlış veya eksik verinin düzeltilmesini isteme;
• hukuka uygun saklama sebebi kalmayan verinin silinmesini isteme;
• risk skorlamada kullanılan profilleme dahil belirli işlemeleri kısıtlatma veya bunlara itiraz etme;
• bize verdiğiniz veriyi yapılandırılmış, makine tarafından okunabilir biçimde alma ve teknik olarak mümkünse başka bir veri sorumlusuna aktarılmasını isteme;
• işleme rızaya dayanıyorsa rızayı istediğiniz zaman geri alma;
• doğrudan pazarlamaya her zaman, ücretsiz ve gerekçe göstermeden itiraz etme.

Bir hakkı kullanmak için rezervasyonunuzda kayıtlı adresten business@alkarentacar.com adresine yazın veya ALKA hesabınızdaki gizlilik araçlarını kullanın. Verinizi başkasına açıklamamak için kimlik teyidi isteyebiliriz.

Eksiksiz talebi aldıktan sonra 30 gün içinde, kanunun daha kısa süre öngördüğü hallerde daha erken yanıt veririz. Açıkça dayanaksız veya aşırı talepleri gerekçesini açıklayarak reddedebiliriz.

Bazı haklar sınırlıdır. Örneğin vergi, trafik veya sigorta mevzuatı gereği saklamak zorunda olduğumuz kayıtları ve bir hukuki talebin tesisi, kullanılması veya savunulması için gereken kayıtları silemeyiz.

Az sayıda çerez kullanırız. Zorunlu olmayan hiçbir çerez, çerez bannerı üzerinden rıza vermenizden önce yüklenmez. Kullandığımız her çerezin tablosu dahil ayrıntılar Çerez Politikası'ndadır.

Hizmetlerimiz yetişkinlere yöneliktir. Kiralamada asgari yaş 21'dir ve bazı araç sınıflarında daha yüksek yaş şartı aranır. Bilerek çocuklardan veri toplamayız. Bir çocuğun bize kişisel veri verdiğini düşünüyorsanız bize bildirin, sileriz.

Hizmetlerimizdeki veya mevzuattaki değişiklikleri yansıtmak için bu politikayı güncelleyebiliriz. Sürüm ve yürürlük tarihi sayfanın başında gösterilir. Bir değişiklik verinizi kullanma biçimimizi esaslı şekilde etkiliyorsa, yürürlüğe girmeden önce e-posta veya site duyurusuyla bilgilendiririz.

Gizlilik soruları, talepler ve şikayetler: business@alkarentacar.com veya posta ile ALKA Investment - FZCO, IFZA Business Park, DDP A2, Dubai Silicon Oasis, Dubai, United Arab Emirates.

Her konuyu önce kendimiz çözmek isteriz. Ayrıca kişisel verilerin korunmasından sorumlu federal otorite olan BAE Veri Ofisi'ne şikayette bulunma hakkınız vardır.